目次
コーチングや1on1において、
「質問」のスキルは、
コーチングの成功を握る重要な鍵。
というわけで、
本日より何回かは、
「コーチングスキル質問編」ということで、
お伝えしていきたいと思いますが、
今日は、
コーチングにおいて使う質問の全体像について、
お伝えしていきます。
こんな方におすすめ
- コーチングや1on1をビジネスシーンで使いこなしたい
- コーチングや1on1をやっているがなかなかうまくいかない
- コーチングや1on1を導入したいと思っている
- 相手の考えをうまく引き出すことができない
この記事でわかること
- コーチングでどのような質問を使うのか
- それぞれの質問がどういうものなのか
記事の信頼性
この記事の筆者は、
- PHP研究所認定ビジネスコーチ(上級)
- ビジネスコーチングは延べ2000人以上に実施
- コーチング研修の実施歴8年で200本以上実施
コーチングにおいて意識すべき４種類の質問スキル
質問の考え方や切り口は、
いろいろあると思いますが、
本日は４つの質問の種類を紹介します。
それぞれの種類を適切に意識して使うことで、
コーチングは非常に効果的なものとなります。
４種類の質問とは…
- オープンクエスチョン／クローズドクエスチョン
- 掘り下げる質問／拡げる質問
- 過去質問／未来質問
- 肯定質問／否定質問
なお、この記事では、全体像と概要に触れ、
このひとつひとつについては、
別の記事でより具体的に紹介していきたいと思います。
その1:オープンクエスチョン／クローズドクエスチョン
正確には、
「Open ended question」
と
「Closed ended question」
開かれた質問と閉ざされた質問。
オープンクエスチョン
オープンクエスチョンというのは、
質問された人が、
自分で言葉を選び、
自分で文章を考えて、
答えなければならない質問の仕方。
コーチングでは、
この質問の仕方が軸となります。
質問された人が自由に回答できるため、
回答者の真意が表現されやすいが、
考えるのに比較的時間がかかります。
クローズドクエスチョン
クローズドクエスチョンは、
質問する人が回答を準備することになります。
イエス／ノーで答えることができたり、
いくつかの選択肢を提示して、
その中から選んでもらう、
いわゆる「択一式」だったりするのが、
クローズドクエスチョンです。
答えるのが簡単で時間が掛からない反面、
真意が見えづらかったり、
回答者の意図に誘導されたりすることがあります。
その2:掘り下げる質問と拡げる質問
私がコーチングにおいてする質問は、
ほとんどこれと言っても過言ではないくらい、
この質問にはお世話になっております。
この２つの質問で、
曖昧な情報やアイデアについて、
より具体的にしたり、
選択肢を増やしたりする。
掘り下げる質問
曖昧な情報を具体的にする質問の仕方。
「それってどういうこと？」
って質問していく。
相手：「幸せになりたいんですよ」
コーチ：「幸せってどういうこと？」
相手：「結婚したいんです」
コーチ：「どんな結婚だったら幸せかな」
相手：「優しい人と結婚できれば幸せです」
コーチ：「優しい人ってどんな人？
…(続く)
とこんな感じ。
拡げる質問
他の情報やアイデアを引き出すための質問。
「他には？」
これだけ。
非常にシンプル。
「どんな人と結婚したいの？」
「優しい人」
「他には？」
「一緒にいて心地いい人」
「他には？」
「アウトドアが好きだったらいいですね…」
「他には？」
…
という感じ。
※お気づきと思うが、
この答えもすべて掘り下げることができる。
「優しいってどういうこと？」
「一緒にいて心地いい人ってどんな人？」
「アウトドアって例えばどういうこと？」
その3:未来質問と過去質問
これは時制なので、
時間の方向性。
コーチングというのは、
未来創造型のコミュニケーションであるので、
必ず、
望む未来を想像し、
それを実現するために、
あらゆる過去を材料としていく。
「望む未来って何？」
「そのためにどうする？」
これがコーチングの基本。
そして、
それをつくるために参考にできる過去があるのであれば、
大いに参考にする。
未来質問
未来のことを訊く。
これから起きることや起こすことを訊く。
過去質問
過去や現在のことを訊く
すでに起きていることを訊く。
その4:肯定質問／否定質問
これは、
訊く内容や訊き方が、
前向きか後ろ向きかということなので、
内容や気持ちの方向性のお話しです。
予めお伝えしたいことは、
どちらも有効な質問であり、
適切に使い分ける必要があります。
※否定質問がダメかのように伝えたり、
書いていたりすることがよくあるので、
それは違うということをお伝えしておきたいわけです。
肯定質問
あるものや創り出すことに焦点を当てる質問
否定質問
ないものや脅威・抵抗に焦点を当てる質問
目的に沿った質問を創り出す
大切なことは組み合わせ。
上記４種類の質問が、
単発になることはほとんどなくて、
投げる質問は大抵の場合、
上記のいくつかの組み合わせになっています。
質問の例
例えば、
「どんなふうに成長していきたいって思ってる？」
って訊いたら、
この質問は、
- オープンクエスチョン
- 未来質問
- 肯定質問
ですし、
その質問に対して相手が、
「かっこよくありたいです」
って答えたとして、
「どうであったら『かっこいい』って言えるだろうか？」
って質問したら、これは、
- オープンクエスチョン
- 掘り下げる質問
- 未来質問
- 肯定質問
とすべてが網羅されているし、
逆に、
「カッコ悪い状態ってどんな状態？」
って質問したら、
- オープンクエスチョン
- 未来質問
- 否定質問
- (拡げる質問)
ということになるわけです。
また、
「これまで自分のことカッコ悪いなって思ったことはある？」
って質問したら
- クローズドクエスチョン
- 過去質問
- 否定質問
ということになるわけです。
イメージつきますか？
未来のために扱うべき内容は質問する
前述のとおり、
コーチングというのは未来創造型の、
支援のコミュニケーションです。
その未来を想像するために、
扱うべき内容は、
それが否定的なものであっても、
扱わなければなりません。
その否定的な内容に直面しつつ、
それを前向きなエネルギーに変えることを支援するのです。
コーチも相手も、
見据える先は、未来の望ましい姿。
これを忘れてはいけません。
今日のまとめ
というわけで、
今日はさらりと全体像でした。
重要なことは、
- オープンクエスチョンに軸足
- しっかりと掘り下げて拡げる
- 未来をつくる質問をする
- 前向きに考えられるよう支援する
ということ。
できているつもりでも、
結構できていないことです。
適切に質問をすると、
相手の思考を明確にしたり、
お互いの認識をしっかり合わせたりと、
確実な前進に繋がります。
質問力を鍛えましょう！
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