目次
さて、本日は、
オープンクエスチョンとクローズドクエスチョン。
両方重要な質問のやり方であるが、
オープンクエスチョンが使えなければ、
コーチングは機能しない。
そして、多くの人は、
クローズドクエスチョンが大得意。
さらにたちが悪いことに、
「自分はオープンクエスチョンを使えている」
と思っている。
多くの場合は、勘違いである。
レコーダーで自分の会話を録音してみるといい。
ひどいと、
100％がクローズドクエスチョン。
というわけで本日は、
この２つの使い分け。
↓コーチングスキル質問編の全体像はこちらの記事
こんな方におすすめ
- コーチングや1on1をビジネスシーンで使いこなしたい
- コーチングや1on1をやっているがなかなかうまくいかない
- コーチングや1on1を導入したいと思っている
- 相手の考えをうまく引き出すことができない
この記事でわかること
- オープンクエスチョン／クローズドクエスチョンって何か
- コーチングではどう使い分けるのか
- オープンクエスチョン／クローズドクエスチョン質問例
記事の信頼性
この記事の筆者は、
- PHP研究所認定ビジネスコーチ(上級)
- ビジネスコーチングは延べ2000人以上に実施
- コーチング研修の実施歴8年で200本以上実施
オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンの意味
まずは恒例。
辞書の意味から紐解いていきましょう。
オープンクエスチョンの意味
これは正確には、
「open-ended question」
を略したもの。
open-ended
When people begin an open-ended discussion or activity, they do not have a particular result, decision, or timespan in mind.
※コウビルド英英辞典(物書堂)より引用
こいつをGoogle先生に翻訳してもらうと↓
open-ended
人々が自由形式の議論や活動を始めるとき、彼らは特定の結果、決定、または期間を念頭に置いていません。
ということ。
というわけで、
「オープンクエスチョン(= open-ended question)」
というのは、
特定の結果＝答えを念頭におかず、質問をする
ということになる。
つまり言葉を変えれば、
オープンクエスチョンというのは、
質問された人が、
自分で言葉を選び、
自分で文章を考えて、
答えなければならない質問の仕方。
だからこそ相手は、
自分の答えに責任を持つ
ことができる。
クローズドクエスチョンの意味
さて、
勇んで「closed-ended」の意味を、
辞書で調べようとしたが、
これは乗っていない。
Google先生に翻訳してもらおうと思ったけど、
こちらは
closed-ended question
クローズドエンドの質問
って答えが返ってくるので、
辞書にはないということがわかる。
Open-endedは辞書に乗っていて、
closed-endedはなぜないのか。
そういうふうにこの言葉が誕生したのかは、
引き続き調べてまいります。
わかったらこちらに掲載しますので、
しばらくお待ちください。
さて、意味ですが、
open-ended questionが「自由回答形式の質問」
であるのに対し、
closed-ended question は、
「選択式回答型の質問」
ということになる。
つまり、
答えを準備するのは「質問者」であるため、
気をつけないと、
「言わされた」
という感覚が強まり、
自分の回答に責任を持たないケースも生まれる。
オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンのメリット／デメリット
コーチングにおいては、
オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンの特徴や、
メリット／デメリットをしっかりと理解した上で、
意識的に使い分けていくことが望ましい。
オープンクエスチョンのメリット
- 自由に回答できる
- 回答者の言葉で表現される
- 回答者にとって正しい言葉や表現となる
- 結果、自分の答えに責任を持つことができる
クローズドクエスチョンのメリット
- 範囲を絞り込むのに有効
- 様子を伺うことができる
- 答えるのが容易
- 答えに時間が掛からない
- あまり考えなくていい
オープンクエスチョンのデメリット
- 考えるのに時間がかかる
- 考えるのが大変
- 言葉を選ぶのが大変
クローズドクエスチョンのデメリット
- 質問者の選択肢に適切な答えがあるかわからない
- 真実が見えづらくなることがある
- 誘導されている感覚に陥ることがある
オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンの使い分け
コーチングにおいて、
この２つをどのように使い分けていくのか。
コーチングでは基本的に、
オープンクエスチョンをベースにしながら進めていくことを、
意識しておくといい。
クローズドクエスチョンは、
相手の様子や感覚を探る質問。
会話の入り口で方向性を探り、
その後、オープンクエスチョンや、
掘り下げる／拡げる質問を使って、
具体的にしていくような感じ。
オープンクエスチョンとクローズドクエスチョン使い分けの一例
コーチ「現状どう？」←オープンクエスチョン
相手 (沈黙…、話しづらそう)
コーチ「どちらかというと、うまくいってる？いってない？」←クローズドクエスチョン
相手「うまくいってないっす」
コーチ「どんなことがうまくいってないの？」
相手「こんなこととか…」「あんなこととか…」
というように、
オープンクエスチョンを投げて、
なかなか答えが出てこない場合や、
真意が見えない場合に、
クローズドクエスチョンを投げかけて、
範囲を狭める。様子を伺う。
その後にオープンクエスチョンを投げていくというイメージ。
オープンクエスチョンのやり方／コツ
オープンクエスチョンを意識的に使うためには、
ビジネスツールとしておなじみの、
5W1Hを
頭に置いておくとやりやすい。
5W1Hを念頭に置きながら、
相手の話を聴いて、
不足している情報を、
網羅的に聴いていくことができる。
5W1Hの中で、
語られていないことを、
訊いていくといい。
事実(客観情報)を確認していくための5W1H
Who：誰
主語や対象を明らかにするための質問。
- 「誰がやるの／やったの／言ったの？」
- 「誰に対して働きかける必要がある？」
- 「誰の協力を得る？」
など
When：いつ
時間、期限や期間を確認するための質問
- 「いつ終わらせたの？」
- 「いつからいつまでやっていたの？」
- 「いつまでにやるの？」
- 「対象の期間は？」
など
Where：どこで、どんな場面で
場所や場面を特定するための質問
- 「どこでやったの？／やるの？」
- 「どんな場面で使うの？」
など
Why：なぜ、何のために
理由や目的を確認するための質問
- 「何のためにやるの？」
- 「なぜそれをするの？」
- 「どうしてこのようにやったの？」
など
※個人的な理由や目的などは、
どちらかというと「意見や考え」になるので、
ここでは、
一般的に考えられることや、
所属組織のミッション、目的などが挙げられる。
What：何を
内容を確認するための質問
- 「何をするの？」
- 「何が原因なの？」
- 「何があればうまくいった？」
- 「何になりたいの？」
- 「何があったの？」
- 「何を使うの？」
など
How：どのように、どう
方法、やり方、意見、考え、気持ちなどを確認するための質問
- 「どのようにやるの／やったの」
- 「どうやったらうまくいく／うまくいったと思う？」
意見や気持ち(主観情報)を引き出すための質問
これは、
２つのHowとWhyを使う。
How do you think?
相手の考え、解釈、判断を訊くための質問
- 「あなたはどう考える？」
- 「あなたの意見は？」
- 「どんな感想？」
など
How do you feel?
相手の気持ちを訊く質問
- 「どんな気持ち？」
- 「どんな感覚？」
など
POINT：客観情報と主観情報のバランスよく引き出す
「事実(客観)を確認するための5W1H」と
「意見や気持ち(主観)を確認するための2H」を紹介したが、
これには得手不得手がある。
好みがあると言ってもいいかもしれない。
「客観情報」に興味があって、
その扱いが得意な人、
つまり、
論理的に物事を考えることが得意だったり、
好みだったりする人は、
「事実確認」の質問に偏る傾向がある、
人の気持ちや考えに無頓着になったりする。
逆に
「主観情報」に主な興味があって、
人の気持ちや意見、物語重視の人は、
「主観情報」に興味が偏り、
「事実情報」を引き出すことが、
おろそかになったりする。
自分の傾向を理解し、
日頃あまり興味を向けないところに、
自分の興味を向けていくと、
相手の情報をバランス良く引き出すことが可能になる。
クローズドクエスチョンの使い方
クローズドクエスチョンは、
質問する人が回答を準備する。
イエス／ノーで答えることができたり、
いくつかの選択肢を提示して、
その中から選んでもらう、
いわゆる「択一式」だったりするのが、
クローズドクエスチョン。
答えるのが簡単だったり、時間が掛からない反面、
真意が見えづらかったり、
回答者の意図に誘導されたりする
クローズドクエスチョンを使うのは、
以下のような場面
- 話のきっかけをつくる
- 範囲を絞り込む／感じを掴む
- 決意の確認をする
話のきっかけをつくる
「元気？」
「うまくいってる？」
と投げかけて、
相手の反応をみながら、
次の話の展開につなげる。
それをきっかけとして、
オープンクエスチョンなどで掘り下げていく
まあでも、
これに対するオープンクエスチョンとして、
「体調はいかが？」
「調子はどう？」
「プロジェクトの進捗の状況は？」
など、クローズドクエスチョンを使わなくても、
話をスタートすることもできる。
ただ、オープンクエスチョンは、
言葉を選んだり、説明が大変んだったりもするので、
最初にクローズドクエスチョンから入ると、
会話をスムーズにスタートできるということはある。
範囲を絞り込む／感じを掴む
「どちらかというとどっち？」
という感じ。
「好き？嫌い？」
はわかりやすい。
「出身は関西でしょ？」
というのも絞り込み。
決意を確認する
コーチングの最後は、
大抵の場合、
やることを決定して終了となる。
コーチングは、
コーチングが終わった時に、
モチベーションが上がっていることは重要だが、
より重要なことは、
コーチングによって、
相手の行動や結果が変容すること。
だから、
確実に決めたことを実行に移すための、
決意をつくる必要がある。
「うまく行きそう？」
「これで確実に前進をつくれそう？」
と訊くことによって、
相手の反応を伺う。
自信や確信がなさそうであれば、
プランを見直す必要があるかもしれない。
これも、
クローズドではなく、
「決めたことをやりきる自信は何%？」
と、オープンクエスチョンで訊いても、
わかりやすいかもしれない。
今日のまとめ
本日は、
コーチングスキルの質問において、
非常に重要な、
「オープンクエスチョン」
「クローズドクエスチョン」
について解説してみました。
大事なことは、
「コーチングの基本的な質問は、
オープンクエスチョンで進めていく」
ということ。
クローズドクエスチョンを投げて、
「はい」
しか言わせないようなやり取りは、
相手のモチベーションや主体性を、
確実に削いでいく。
オープンクエスチョンで、
考える力と主体性を育てましょう。
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