コーチとして仕事をしていると、想像以上に「メタモデル質問」を使う場面と遭遇する。特に多いのは、少ない「事実情報」でそれがすべてであるかのように捉え、自分の中で強い判断や決めつけをしているケース。そこからつくる因果関係。そしてそれはすでに固定化されており、自分自身では変化させるのが困難な状態になっている。
この1ヶ月で実際にあった会話の一例とメタモデル質問
(1)彼はいつも暴走する。
→彼って誰ですか？（不特定指示詞）
→いつもって毎日、四六時中ですか？そうでないときはありませんか？（普遍的数量詞）
→暴走するって何をどのようにしているのですか？いつ、どのような場面で何をしていますか？（不特定動詞）
(2)彼の暴走は、もう誰にも止めることができない。
→彼はどのように暴走していますか？（名詞化）
→誰にも止めることができないというのは、誰がどのように判断していますか？（ロストパフォーマティブ）
→本当に誰も止めることができませんか？（普遍的数量詞）
→止めたら何が起きますか？（可能性の除法助動詞）
(3)組織のトップがコントロールすべき。
→コントロールするというのは何をどのようにすることですか？（不特定動詞）
→コントロールしなかったら何が起きますか？（必然性の除法助動詞）
(4)社員はみんな不満に思っている。
→社員とは誰のことですか？（不特定指示詞）
→みんなは本当にみんなですか？例外はありませんか？不満に思っていない人は1人もいませんか？（普遍的数量詞）
→不満というのは誰が何を言っていますか？感じていますか？（名詞化）
組織のコミュニケーションにおけるメタモデル質問の効果
1.具体的な情報の共有を促す
ビジネスマンは忙しい。「十分に時間をとってコミュニケーションをするのは時間がもったいない」と思っている人も少なくない。したがって、少ない情報を元に、持っている知識や過去の経験からさまざまなことを推測し、解釈するし判断する。しかし、不十分な情報のやりとりは、いとも簡単に誤解を生じさせる。
削除・歪曲・一般化された会話を回復していくことで、（完璧にはならないが）より適切な情報のやりとりを促し、より正確な情報の共有が生まれていく。
2.気づきや発見を促す
自分の情報が不十分であったことや、間違っていたことに気づく。自分が決めつけてしまっていたことに気づき、自分の解釈を修正できる。思考が変わると言動を変えることが可能になる。
まとめ
メタモデル質問は、かなり有効だ。が、信頼関係がなければ、ただのうざい問いかけになってしまう。質問に答えるというのは、人にとってストレスだし、「自分は間違っていた」と認めることはもっとストレスだ。そのストレスを乗り越えてもらうためには、「このコーチの質問には答える価値がある」「ちゃんと答えたい」と思うに足る存在である必要がある。
