目次
人間は、
おそらく地球上で唯一、
明確な「言葉」を使える動物だが、
コミュニケーションというものは、
言葉だけで行われていない。
他の要素に注目し、うまく使うことで、
コミュニケーションはより円滑になる。
というわけで今日は、
「非言語要素」に注目してまいります。
こんな方におすすめ
- コミュニケーション力を磨きたい
- 自分がマネジャーや指導員などの役割を担っている
- コーチングについて正しい知識を知りたい
- コーチングや1on1をやっているがうまくいかない
- 自分の指導法に課題を感じている
- 思うように部下／メンバーが育たないと感じている
この記事を読んでわかること
- コミュニケーションの言語要素と非言語要素とは何か
- 非言語要素の重要性と影響
コーチングの基礎：非言語要素を磨いてコミュニケーション力アップ
コーチングは、
広い意味では「指導」。
そして、
狭い意味では、
コミュニケーションのひとつのやり方でありスタイルである。
※詳しくはこちらのブログにて紹介↓
そして、
「コミュニケーション」なので、
当然ながら、コーチ自身に求められることは、
コーチが適切なコミュニケーションの使い手であること。
コミュニケーションで意識が向きやすいのは「言語要素」
言語要素は当然重要であり、影響を与えるが、
それだけでは不十分。
私たちは、
実に多くのことを、
非言語でやり取りをしている。
というわけで、
今日はこの両方の要素を、
効果的に使うことができるように
そもそも何なのかというところからご紹介していく。
言語要素と非言語要素とは何か
結論から言えば、
言語要素→言葉(目や耳から入る内容)
非言語要素→現れや声(目や耳から入る様子)
というわけで、
もう少し細かくご説明
コミュニケーションの主要要素1：言葉(言語要素)
言葉は人間が用いることのできる、
非常に重要なコミュニケーション・意思疎通の要素。
言葉や文字を使って、
情報や意思・気持ちなどを伝える。
実際私がブログでは、
言語情報のみをやり取りしており、
非言語での情報のやり取りは、
非常に限定的。
言葉に関する要素
- 話の内容
- 文字情報
- 話題
- 敬語
- 専門用語
など
言語や方言も言語要素
そして、
日本においては日本語が馴染みだが、
世界には実に多くの言語があり、
日本国内にもたくさんの方言がある。
メールでのやり取りは主に言語要素
メールでのやり取りは、
言葉のみでのやり取りであるため、
ニュアンスが受け取りづらい側面もある。
「私は怒っています」
とか
「本当にごめんなさい」
といった文章から、
「どれくらい怒っているのか」
とか
「どのくらいの誠意で謝っているのか」
などは読み取りづらい。
まあ最近では、
SNSなど、
動画や音声も送ることができる時代になっているため、
その場合は後述する非言語要素も合わせて送信できるが、
メールや手紙だと、
真意をやり取りする上では、
モノ足りなさを感じることも多い。
コミュニケーションの主要要素2：現れ・振る舞い(非言語要素)
2つ目の要素は、
「現れ・振る舞い」
つまり、「視覚」で捉えられるもの。
発信者は、
身体の一部、あるいは全部を使って、
相手に何らかの情報や意思を伝える。
受信者は、
その様子を見て、何かを読み取ったり判断したりする。
ジェスチャークイズなどは、
この要素を使ってヒントを与え、
回答者の答えを導き出す。
現れ・ふるまいの要素
- 顔の表情
- 姿勢
- アイコンタクト
- ジェスチャー
- 服装や髪型
コミュニケションの主要要素3：声・口調(非言語要素)
3つ目の要素は、声・口調(非言語要素)だ。
音声の電話通話は、
言語要素と声・口調に絞られる。
イントロクイズなどは、
まさにこの要素をあてにして、
答えを導き出すものだ。
声・口調の要素
- 声や音の大きさ
- 声や音のトーン
- 声や音のスピード
- 間のとり方
非言語要素の影響「メラビアンの法則」について
一応おまけ的に、「メラビアンの法則」
言語要素と非言語要素を説明するとき、
「メラビアンの法則」が用いられることが多い。
メラビアンの法則はどのような実験から導き出された？
非常に簡素的な実験だが、
言語要素と非言語要素を組み合わせて、
どの要素から印象を決めたかという実験。
言葉・顔(写真)・声/口調の３つの要素について、
好意的・中立的・悪意的な３つの様子を準備して、
組み合わせを変えて示した場合、
相手は何を感じるかという実験。
例えば、
「愛してる」
という言葉に対して、
「怒っている表情」
「怒っている声」
を組み合わせた時に、
人は「愛」を受け取るのか、
それ以外の何かを受け取るのか、
という、受け手の印象がどうであるかを試したもの。
実験結果
表情：55％
声：38％
言葉：7％
人は、表情や声から大きな影響を受けるという実験結果。
話している人のどの要素から、
印象を決めているかというデータだ。
注意が必要なのは、
言葉が7％とあるが、
決して「言葉は重要ではない」ということではない。
何を伝えるかは言うまでもなく重要であるが、
それ以外に、
人の話し方から影響を受けているというひとつのデータ。
あいさつの言語要素と非言語要素
身近で頻度の高いコミュニケーションは、
やはり「あいさつ」だろう。
あいさつの言葉というのは、
短くて使う言葉も決まっている。
- 「おはようございます」
- 「こんにちは」
- 「こんばんは」
- 「ありがとうございます」
- 「ごめんなさい」
- 「お疲れさまです」
- 「お元気ですか？」
- 「I love you」
ここには「言葉」を羅列したが、
これも、
どのような表情や姿勢で、
あるいは声や口調で伝えるかによって、
伝わるものが違う。
あいさつというのは、
何気なくしてしまうものだが、
伝え方で印象が大きく変わり、
ちょっとしたことだが、
これにより信頼関係が積み上がることもある。
「意識的な」「気持ちのいい」挨拶を、
非言語要素を乗せてやってみると、
人の印象や評価が、変わってくるかもしれない。
お手軽に取り組めることなので、
是非、やってみてください。
今日のまとめ：非言語を大事に！
本日お伝えしたいメッセージは、
「言語情報大事だけど、非言語も大事！」
ということに尽きる。
人は、
「何を伝えるのか」も注目しているが、
「どう伝えているのか」に非常に大きな影響を受ける。
「内容はわかるけど、
そんな言い方しなくてもいいのに…」
と感じたこと、ないでしょうか。
私は何度もあります。
言語要素・非言語要素、
この両面から、伝え方や聴き方を意識して、
お互いに円滑で気持ちのいい、
素敵なコミュニケーションをしていきましょう。
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